1. Modalità e Costi di Spedizione

Novanatura International S.r.l. effettua le spedizioni dei prodotti ordinati tramite il sito www.elvionantiage.com esclusivamente sul territorio nazionale italiano (Italia continentale e isole).

Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi convenzionati (quali, a titolo esemplificativo, BRT, GLS, SDA o altri operatori equivalenti) che garantiscono un servizio tracciabile.

I costi di spedizione sono i seguenti:

– Ordini di importo inferiore a 50,00 Euro: spese di spedizione pari a 6,90 Euro (IVA inclusa).
– Ordini di importo pari o superiore a 50,00 Euro: spedizione gratuita.

I costi di spedizione vengono chiaramente indicati durante la procedura di checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine, e sono compresi nel totale da corrispondere.

2. Tempi di Consegna

I tempi di consegna stimati sono i seguenti:

– Italia continentale: 48-72 ore lavorative dalla conferma dell’ordine e del relativo pagamento.
– Isole (Sicilia, Sardegna) e zone disagiate: 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono un termine essenziale del contratto. Eventuali ritardi nella consegna dovuti a cause non imputabili al venditore (quali, a titolo esemplificativo, disservizi del corriere, eventi di forza maggiore, scioperi, festività, condizioni meteorologiche avverse o impossibilità di recapito per assenza del destinatario) non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto a risarcimenti, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge.

Il venditore si impegna a fornire tempestiva comunicazione in caso di ritardi significativi rispetto ai tempi stimati.

3. Tracciamento della Spedizione

Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente riceverà una email di conferma di avvenuta spedizione contenente il codice di tracciamento (tracking number) e il link per seguire in tempo reale lo stato della consegna sul sito del corriere.

Il cliente è invitato a monitorare lo stato della spedizione e ad assicurarsi che vi sia qualcuno a ricevere il pacco all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.

4. Consegna e Verifica del Pacco

Al momento della consegna, il cliente (o un suo delegato) è tenuto a verificare:

– l’integrità dell’imballo esterno;
– la corrispondenza dei colli consegnati rispetto a quanto indicato sulla bolla di accompagnamento;
– l’assenza di evidenti manomissioni, rotture o danneggiamenti.

In caso di imballo danneggiato, aperto o manomesso, il cliente deve:

– accettare la merce con riserva, facendo annotare espressamente le anomalie riscontrate sulla bolla di consegna del corriere;
– scattare fotografie del pacco danneggiato prima dell’apertura;
– contattare immediatamente il venditore all’indirizzo email info@novanaturainternational.com, allegando la documentazione fotografica e la descrizione del problema.

La mancata segnalazione immediata di evidenti anomalie esterne può pregiudicare la possibilità di contestare successivamente eventuali danni o mancanze.

5. Mancata Consegna per Assenza del Destinatario

Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare il pacco per assenza del destinatario, verrà lasciato un avviso di giacenza e verranno effettuati ulteriori tentativi di consegna o il pacco sarà depositato presso il punto di ritiro del corriere più vicino.

Se il cliente non ritira il pacco entro i termini previsti dal corriere (generalmente 5-7 giorni lavorativi), il pacco verrà restituito al mittente. In tale caso, il venditore potrà addebitare al cliente le spese di spedizione sostenute (andata e ritorno) prima di procedere all’eventuale rimborso.

6. Diritto di Recesso (Art. 52-59 D.Lgs. 206/2005)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto fisicamente i prodotti (o l’ultimo dei prodotti, in caso di ordine multiplo o consegne scaglionate).

Trattandosi di prodotti alimentari sigillati, il diritto di recesso può essere esercitato solo per confezioni integre e non aperte, in conformità con le disposizioni in materia igienico-sanitaria.

7. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare al venditore, entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, una comunicazione esplicita della propria volontà di recedere.

La comunicazione può essere inviata tramite:

– Email all’indirizzo info@novanaturainternational.com;
– PEC (se disponibile) o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: Novanatura International S.r.l., Via Isonzo 94, 04100 Latina (LT).

Nella comunicazione devono essere indicati:

– nome, cognome e recapiti del cliente;
– numero dell’ordine;
– data di ricezione dei prodotti;
– descrizione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Il venditore confermerà la ricezione della comunicazione di recesso via email.

8. Restituzione dei Prodotti

Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso, il cliente deve restituire i prodotti al seguente indirizzo:

Novanatura International S.r.l.
Via Isonzo 94
04100 Latina (LT)
Italia

I prodotti devono essere restituiti:

– integri e sigillati, nella loro confezione originale;
– non aperti e non utilizzati;
– adeguatamente imballati per evitare danneggiamenti durante il trasporto di ritorno.

Prodotti alimentari aperti o con sigillo manomesso non possono essere accettati per motivi igienico-sanitari e di tutela della salute, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo.

9. Spese di Restituzione

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo che la restituzione sia dovuta a errore del venditore (prodotto difettoso, errato o danneggiato), nel qual caso le spese di spedizione saranno rimborsate o il ritiro sarà organizzato dal venditore.

Il cliente è invitato a spedire il reso tramite corriere tracciabile e a conservare la ricevuta di spedizione fino all’avvenuto rimborso.

10. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il venditore provvederà a rimborsare al cliente tutte le somme pagate per l’ordine, incluse le eventuali spese di spedizione iniziali (con esclusione degli eventuali supplementi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard), entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il venditore ha ricevuto comunicazione della volontà di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo che il cliente non abbia espressamente concordato una modalità diversa. In ogni caso, il cliente non sosterrà alcun costo per il rimborso.

Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

11. Prodotti Difettosi, Non Conformi o Errati

Qualora il cliente riceva prodotti difettosi, danneggiati, non conformi a quanto ordinato o incompleti, deve darne immediata comunicazione al venditore entro 48 ore dalla ricezione, inviando una email a info@novanaturainternational.com con:

– descrizione dettagliata del problema;
– fotografie dei prodotti e dell’imballo;
– numero d’ordine e data di ricezione.

In tali casi, il venditore provvederà, a propria discrezione e nel rispetto della normativa vigente, a:

– sostituire gratuitamente i prodotti difettosi o errati;
– rimborsare integralmente l’importo pagato, incluse le spese di spedizione originali e di restituzione.

Il ritiro o la restituzione dei prodotti difettosi o errati avverrà a spese del venditore.

12. Contatti per Informazioni su Resi e Spedizioni

Per qualsiasi informazione, chiarimento o assistenza in merito a spedizioni, consegne o resi, il cliente può contattare il servizio clienti di Novanatura International S.r.l. ai seguenti recapiti:

Email: info@novanaturainternational.com
Indirizzo: Via Isonzo 94, 04100 Latina (LT), Italia

Il venditore si impegna a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile e comunque entro termini ragionevoli.

13. Aggiornamenti

La presente politica su resi e spedizioni può essere modificata o aggiornata in qualsiasi momento. La versione più recente è sempre disponibile sul sito www.elvionantiage.com.

Ultimo aggiornamento: 03 Marzo 2026